สร้างความแตกต่างด้วยการใส่ใจเรื่องเล็กๆน้อยๆ คุณเชื่อมั้ย เรื่องเล็กๆ น้อยนี่แหละ มันสร้างความประทับใจให้กับคนเราได้เยอะ คนญี่ปุ่นขึ้นชื่อเรื่องความมีวินัยโดยเฉพาะกับงานบริการ การที่เค้าทำงานให้ออกมาสมบูรณ์แบบถือเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบ ถ้ามีเรื่องผิดพลาดใดๆเค้าจะรู้สึกผิดอย่างมากและต้องมีการรับผิดชอบชดใช้ แอดมินเลยนำบทความของคุณ JapanSalaryman ในประสบการณการใช้บริการส่งของที่ญี่ปุ่นมาแชร์ให้อ่านกันค่ะ
ตอนอยู่ญี่ปุ่นผมเคยใช้บริการบริษัทส่งของอยู่เป็นประจำ ไหนจะสั่งของออนไลน์ ไหนจะฝากส่งของนู่นนี่
ถ้าถามผมลึกๆ ผมรู้สึกประทับใจทุกครั้งที่การส่งของในญี่ปุ่น ค่อนข้างรวดเร็ว ฉับไว และบริการมีน้ำใจระดับหนึ่ง
แล้วยิ่งผมได้ไปอ่านเรื่องๆ หนึ่งของบริษัทชื่อ Yamato Unyu หรือที่คนญี่ปุ่นเรียกติดปากว่า
คุโระเนโกะ (แมวดำ ตามโลโก้บริษัท) ทำให้ผมรู้สึกว่า การใส่ใจในเรื่องเล็กๆน้อยๆ เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ
ย้อนกลับไป 18 ปีก่อนครับ เวลาคนส่งของเอาของมาส่ง จะมาส่งให้ถึงหน้าประตูบ้านแบบ Door to Door
ถ้าพบว่าเจ้าของบ้านไม่อยู่ ที่ญี่ปุ่นก็จะใช้วิธีการหย่อนใบแจ้ง(ภาษาอังกฤษคือ Attempted Delivery Notice)เวลาเจ้าของบ้านกลับมาจะได้รู้ว่ามีของมาส่งนะ จะได้ดำเนินการติดต่อบริษัทกลับไปเพื่อแจ้งเวลา
ที่จะให้คนส่งของเข้ามาส่งอีกครั้ง
แต่เรื่องมันมีอยู่ว่า ที่ญี่ปุ่นก็มีผู้พิการทางการมองเห็นที่อาศัยอยู่บ้านคนเดียวอยู่ก็ไม่น้อย
(18 ปีก่อน มีผู้พิการทางสายตาถึง 350,000 คนทั่วประเทศ)ไอ้ใบที่ว่าเนี่ย มันจะยาวๆ แล้วแต่ละบริษัทก็มีลักษณะคล้ายๆกัน
ถ้าไปอยู่ในกล่องจดหมายแค่สัมผัสอย่างเดียวก็ไม่อาจรู้ว่ามาจากบริษัทอะไร ต้องโทรไปถามทุกๆ ที่ลำบากและเสียเวลา
เมื่อพนักงานคนหนึ่งของบริษัทส่งของแมวดำ อย่างคุโระเนโกะทราบเรื่องนี้จึงได้กลับไปครุ่นคิดว่าทำอย่างไร ถึงจะแก้ไขปัญหานี้ได้ลองผิดลองถูกครั้งแล้วครั้งเล่า จนได้ใบแจ้งการส่งของในรูปโฉมปัจจุบันซึ่ง 18 ปีผ่านไปที่บริษัทขนส่งแมวดำก็ยังคงใช้อยู่ลักษณะเป็นตัวเอ็ม ที่ขอบซ้ายขวา (เป็นรูปหูแมวนั่นเอง) จับทีเดียวแล้วรู้เลยครับว่ามาจากที่นี่
นี่แหละครับตัวอย่างหนึ่งของการคิดค้นบริการโดยเอาใจเขามาใส่ใจเรา สินค้าหรือบริการของเราต้องมีประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า
ถ้าคุณสร้างสินค้าขึ้นมาโดยใช้หลักการนี้มาใช้ทุกครั้งผมรับรองว่า ลูกค้าจะชอบใจและสินค้าคุณก็ขายเองได้ตามธรรมชาติครับ ก็ลูกค้าซื้อใจคุณไปแล้วนิ่
แหมๆ ไม่อยากจะเอาไปเปรียบเทียบกับจรวดแบคกราวแดงของไทยเรานะคะ ทางนี้ยังต้องปรับปรุงอีกเยอะ ของเราจะเฉยๆมากถ้าพูดตรงๆไม่มีคู่แข่งเลยไม่กระเตื้องยังไงคนก็มาใช้บริการ แต่ทุกอย่างมีทั้งดีและไม่ดีในตัวแหละว่ามั้ยคะ อิอิ
ขอขอบคุณ JapanSalaryman
